依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规,用户在中国大陆(不包括香港、澳门和台湾)购买 imKey 产品,可享受 imKey 售后政策(本政策)。为免疑义,如果用户从中国大陆以外的国家或地区购买imKey产品,可以参照本政策执行,除非用户所在的国家或地区法律有明确相反的规定。
(1)自用户签收 imKey 产品之日起 7 日内,经 imKey 团队确认 imKey 产品完好(包括但不限于imKey产品尚未被激活或试用)且没有发生人为原因造成的产品性能故障或外观损坏的,用户可以选择更换同型号的 imKey 产品或退货。用户须退回有效购买凭证,保证完整地退回 imKey 产品和配件(包括 imKey 设备、USB 充电线、产品说明书等),如有赠品需一并退回,不能影响二次销售。
(2)为免疑义,imKey产品属于一经激活或者试用后价值贬损较大的商品。因此,激活或者试用过的imKey产品不适用上述第2(1)条中的7日退换货政策。
(3)鉴于 imKey 产品的安全性要求,imKey 产品不提供任何形式的修理服务,在质保期内,如 imKey 产品出现非人为原因造成的产品质量问题,经由 imKey 团队确认后,imKey 团队负责为用户免费更换同型号的 imKey 产品;
(4)产品质量问题(人为原因除外)产生的退换货运费,由 imKey 团队承担;非产品质量问题产生的退换货运费,由用户自行承担。
(5)用户在退换货前应务必清除 imKey 产品中所有数据,并妥善保存自己的钱包助记词和 PIN 码;否则,可能产生的所有后果(包括但不限于遭受黑客攻击、数字资产损失、数据遗失、泄露等)由用户自行承担。
关于 imKey 产品具体的「售后政策」详情,用户可参考 imKey.im 官网上不时作出的通知公告信息,也可咨询 imKey.im 官网客服。