imKey 售后政策

imKey 售后政策

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规,用户在中国大陆(不包括香港、澳门和台湾)购买 imKey 产品,可享受 imKey 售后政策(本政策)。为免疑义,本政策适用中国大陆法律,且仅适用于中国大陆,如果用户从中国大陆以外的国家或地区购买 imKey 产品,则不适用本政策。

1. imKey 产品的质保期为一年,自用户签收 imKey 产品之日起计算。

2. 在质保期内,用户可以凭借质保凭证及发票享受下列售后服务:

  • (1)自用户签收 imKey 产品之日起 7 日内,经 imKey 团队确认 imKey 产品完好且没有发生人为原因造成的产品性能故障或外观损坏的,用户可以选择更换同型号的 imKey 产品或退货(定制类 imKey 产品除外)。用户须退回有效购买凭证,保证完整地退回 imKey 产品和配件(包括 imKey 设备、USB 充电线、产品说明书等),如有赠品需一并退回,不能影响二次销售;

  • (2)鉴于 imKey 产品的安全性要求,imKey 产品不提供任何形式的修理服务,在质保期内,如 imKey 产品出现非人为原因造成的产品质量问题,经由 imKey 团队确认后,imKey 团队负责为用户免费更换同型号的 imKey 产品;

  • (3)产品质量问题(人为原因除外)产生的退换货运费,由 imKey 团队承担;非产品质量问题产生的退换货运费,由用户自行承担;

  • (4)用户在退换货前应务必清除 imKey 产品中所有数据,并妥善保存自己的钱包助记词和 PIN 码;否则,可能产生的所有后果(包括但不限于遭受黑客攻击、数字资产损失、数据遗失、泄露等)由用户自行承担。

3. 在下列情况(但不限于下列情况)中,用户不得享受 imKey 产品的质保服务:

  • (1)经产品序列号查验,用户退换产品非 imKey 正品;
  • (2)imKey 团队合理认定 imKey 产品不存在质量问题的,包括但不限于产品使用过程中正常的脱色和磨损,购买的 imKey 硬件钱包和用户所使用的软件钱包、移动设备等不匹配;
  • (3)超过质保服务有效期的;
  • (4)因用户或其他第三方的人为原因(包括但不限于未按产品使用说明书的要求使用、维护、保管等)导致 imKey 产品损坏的;
  • (5)退货时未完整归还 imKey 产品、配件或赠品等的;
  • (6)产品经升级后可解决故障的;
  • (7)用户提供的质保凭证及/或发票等证明不符合要求的;
  • (8)因火灾、水灾、雷击等不可抗力造成的损坏;
  • (9)其他适用法律法规政策等所规定的情形。

关于 imKey 产品具体的「售后政策」详情,用户可参考 imKey.im 官网上不时作出的通知公告信息,也可咨询 imKey.im 官网客服。