imKey 售后政策

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，用户在中国大陆（不包括香港、澳门和台湾）购买 imKey 产品，可享受 imKey 售后政策（本政策）。为免疑义，如果用户从中国大陆以外的国家或地区购买imKey产品，可以参照本政策执行，除非用户所在的国家或地区法律有明确相反的规定。

1. imKey 产品的质保期为一年，自用户签收 imKey 产品之日起计算。

2. 在质保期内，用户可以凭借质保凭证及发票享受下列售后服务：

• （1）自用户签收 imKey 产品之日起 7 日内，经 imKey 团队确认 imKey 产品完好（包括但不限于imKey产品尚未被激活或试用）且没有发生人为原因造成的产品性能故障或外观损坏的，用户可以选择更换同型号的 imKey 产品或退货。用户须退回有效购买凭证，保证完整地退回 imKey 产品和配件（包括 imKey 设备、USB 充电线、产品说明书等），如有赠品需一并退回，不能影响二次销售。

• （2）为免疑义，imKey产品属于一经激活或者试用后价值贬损较大的商品。因此，激活或者试用过的imKey产品不适用上述第2（1）条中的7日退换货政策。

• （3）鉴于 imKey 产品的安全性要求，imKey 产品不提供任何形式的修理服务，在质保期内，如 imKey 产品出现非人为原因造成的产品质量问题，经由 imKey 团队确认后，imKey 团队负责为用户免费更换同型号的 imKey 产品；

• （4）产品质量问题（人为原因除外）产生的退换货运费，由 imKey 团队承担；非产品质量问题产生的退换货运费，由用户自行承担。

• （5）用户在退换货前应务必清除 imKey 产品中所有数据，并妥善保存自己的钱包助记词和 PIN 码；否则，可能产生的所有后果（包括但不限于遭受黑客攻击、数字资产损失、数据遗失、泄露等）由用户自行承担。

3. 在下列情况（但不限于下列情况）中，用户不得享受 imKey 产品的质保服务：

• （1）经产品序列号查验，用户退换产品非 imKey 正品；
• （2）imKey 团队合理认定 imKey 产品不存在质量问题的，包括但不限于产品使用过程中正常的脱色和磨损，购买的 imKey 硬件钱包和用户所使用的软件钱包、移动设备等不匹配；
• （3）超过质保服务有效期的；
• （4）因用户或其他第三方的人为原因（包括但不限于未按产品使用说明书的要求使用、维护、保管等）导致 imKey 产品损坏的；
• （5）退货时未完整归还 imKey 产品、配件或赠品等的；
• （6）产品经升级后可解决故障的；
• （7）用户提供的质保凭证及/或发票等证明不符合要求的；
• （8）因火灾、水灾、雷击等不可抗力造成的损坏；
• （9）其他适用法律法规政策等所规定的情形。

关于 imKey 产品具体的「售后政策」详情，用户可参考 imKey.im 官网上不时作出的通知公告信息，也可咨询 imKey.im 官网客服。